Velkommen til Felco Butiks FAQ-side! Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering, betaling og mere. Som din passionerede partner i haven stræber vi efter at gøre din oplevelse så problemfri som muligt.

Produktspørgsmål

Hvilke typer produkter tilbyder I?
Vi specialiserer os i højkvalitets haveprodukter i følgende kategorier:
  • Eksklusive haveprodukter
  • Frost- og solbeskyttelse
  • Dyrkningsudstyr
  • Frøpakker og løsvægtsfrø
  • Værktøj og udstyr
Alle vores produkter er udvalgt med omhu for at imødekomme nordiske haveforhold.
Hvordan sikrer I kvaliteten af jeres frø og planter under transport?
Vi anvender specialdesignet emballage til beskyttelse under transport:
  • Frostbeskyttelsesemballage for planter
  • Fugtighedsresistent emballage til frø
  • Ventileret emballage til levende planter
  • Skudsikker polstring til værktøj

Levering og fragt

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Vores standard leveringstider er:
  • Ordrebehandling: 1-2 hverdage (lukket i weekender og helligdage)
  • Standardforsendelse: 10-15 hverdage efter afsendelse (via DHL/FedEx)
  • Gratis forsendelse: 15-25 hverdage efter afsendelse (via EMS for ordrer over 50€)
Bemærk: Leveringstider kan variere afhængigt af destination og toldbehandling.
Hvilke forsendelsesmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder to hovedforsendelsesmuligheder:
  1. Standardforsendelse (12.95€):
    • Leveres via DHL eller FedEx
    • Trackingnummer inkluderet
    • Forsikret forsendelse
  2. Gratis forsendelse (ordrer over 50€):
    • Leveres via EMS (Economy Mail Service)
    • Miljøvenlig emballage
    • Tracking inkluderet for ordrer over 100€
Leverer I til hele verden?
Vi leverer til haveentusiaster over hele verden, med undtagelse af visse asiatiske og fjerntliggende regioner. Vores ekspertise i nordisk havekultur gør os særligt velegnede til at levere følsomme planter og specialudstyr til køligere klimaer.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, vi bruger krypterede betalingsgateways til at sikre, at alle transaktioner er fuldstændig sikre. Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger på vores servere.

Returneringer og refusion

Hvad er jeres returpolitik?
Vores returpolitik er baseret på bæredygtige principper:
  • Returneringer accepteres inden for 15 dage efter modtagelse
  • Økologiske frø og levende planter kan kun returneres, hvis de ankommer beskadigede
  • Vi opfordrer til genbrug af original emballage til returnering
  • Overvej at donere brugbare planteprodukter lokalt i stedet for returnering
Læs mere i vores detaljerede returbetingelser.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt venligst vores kundeservice på [email protected] med din ordreinformation og grunden til returneringen. Vi vil guide dig gennem processen.

Bæredygtighed

Hvad gør I for at reducere jeres miljøpåvirkning?
Bæredygtighed er en kerneværdi for os. Vi arbejder kontinuerligt på at gøre vores leveringsproces mere miljøvenlig gennem:
  • Klimaneutrale forsendelsesmuligheder ved køb over 100€
  • Minimal brug af plast i emballage
  • Samarbejde med miljøbevidste fragtfirmaer
  • Optimeret ruteplanlægning for at reducere CO2-udledning
  • Bæredygtig, genanvendelig emballage

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Vores kundeservice team står klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål. Du kan kontakte os på følgende måder: Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Har du et spørgsmål, som ikke er besvaret her? Tøv ikke med at kontakte vores venlige kundeservice team. Vi er her for at hjælpe dig med alle dine havebehov!

Velkommen til Felco-familien – hvor din haveglæde er vores mission!