Velkommen til Felco Butiks leverings- og returpolitik. Som din betroede partner inden for havebrug ønsker vi at sikre din fulde tilfredshed med hvert køb. Læs venligst følgende oplysninger omhyggeligt for at forstå vores leveringsmuligheder og returprocedurer.

Forsendelsesinformation

Behandlingstid for Ordre

Alle ordrer behandles inden for 1‑2 arbejdsdage (mandag‑fredag, undtagen helligdage) efter betalingsbekræftelse.

Forsendelsesmetoder & Leveringstider

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder, der imødekommer dine behov:

  • Standardforsendelse (12,95 USD):
    • Transportør: DHL eller FedEx
    • Leveringstid: 10‑15 arbejdsdage efter forsendelse
    • Trackingnummer leveres
  • Gratis forsendelse (ordrer over 50 USD):
    • Transportør: EMS
    • Leveringstid: 15‑25 arbejdsdage efter forsendelse
    • Trackingnummer leveres

Bemærk: Leveringstider er estimerede og kan variere afhængigt af din placering og toldbehandling. Vi sender til hele verden med undtagelse af visse asiatiske lande og fjerntliggende områder.

Retur & Ombytning

Returpolitik

Du har 15 dage fra leveringsdatoen til at anmode om en retur. For at være berettiget til returnering gælder følgende:

  • Varer skal være ubrugte og i original emballage
  • Varer skal være i samme stand som ved modtagelse
  • Original kvittering eller købsbevis kræves

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og planteplejeårsager kan følgende varer ikke returneres:

  • Åbnede frøpakker (fra kategorien “Seed Packs & Bulk Seeds”)
  • Brugt værktøj (fra kategorien “Tools & Equipment”)
  • Åbnede kemiske produkter (fra kategorien “Frost and Sun Protection”)

Returproces

Følg disse trin for at returnere eller ombytte en vare:

  1. Anmod om returnering:

    Send en e-mail til vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Brug følgende skabelon:

    Emne: Returneringsanmodning – Ordrenummer [Indsæt ordrenummer]

    Kære Felco Butik Kundeservice,

    Jeg ønsker at returnere følgende produkt(er) fra min ordre [Indsæt ordrenummer]:

    Produktnavn: [Indsæt produktnavn]

    Produktnummer: [Indsæt produktnummer]

    Årsag til returnering: [Vælg: Forkert størrelse, Defekt produkt, Ikke som beskrevet, Andet (anfør)]

    Jeg bekræfter, at produktet er i original emballage, ubrugt og i samme stand som ved modtagelse.

    Min foretrukne mulighed er: [ ] Refusion [ ] Ombytning (angiv ønsket produkt)

    Med venlig hilsen,

    [Dit fulde navn] [Kontakttelefonnummer]
  2. Modtag godkendelse:

    Vores team behandler din anmodning inden for 2 arbejdsdage og sender dig returautorisation og instruktioner.

  3. Pak varen:

    Pakk produktet forsvarligt i original emballage med alt tilbehør og dokumentation.

  4. Send varen:

    Send returpakken til:

    Felco Butik Returafdeling
    Kamp Vej 1L, st. tv.
    Rødvig, DK 6833
    Danmark
  5. Bekræftelse:

    Når vi har modtaget og godkendt din retur, modtager du en bekræftelses‑email.

Refunderinger

Efter din retur er godkendt og modtaget, behandles din refundering inden for 5‑7 arbejdsdage. Refunderingen sker til din oprindelige betalingsmetode:

  • Kreditkortbetalinger (Visa, MasterCard, JCB): Refunderingen vises på din kontoudtog inden for 5‑10 arbejdsdage, afhængig af din banks behandlingstid.
  • PayPal: Refunderingen krediteres din PayPal-konto inden for 24‑48 timer.

Bemærk: Original leveringsomkostning (12,95 USD) refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Ombytninger

Hvis du anmoder om ombytning, sender vi den nye vare, så snart vi har modtaget og godkendt den returnerede vare. Ombytninger afhænger af produktets tilgængelighed.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt vare eller forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering. Vi dækker alle omkostninger i forbindelse med returnering og gensendelse i disse tilfælde.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores leverings- eller returpolitik, kontakt venligst vores kundeservice:

Felco Butik Kundeservice
Email: [email protected]
Telefon: +45 XX XX XX XX
Åbningstid: mandag‑fredag 9:00–17:00 (CET)

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 2 arbejdsdage.

Tak fordi du handler hos Felco Butik – din pålidelige partner for kvalitetsprodukter til haven!