Velkommen til Felco Butiks returpolitik. Som din pålidelige partner i haven ønsker vi at sikre, at du er fuldt tilfreds med dine køb. Læs nedenstående politik omhyggeligt for at forstå dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering og ombytning.

Returret

Du har 15 dages returret fra den dag, du modtager dine varer. For at være berettiget til en returnering skal dine varer være uanvendte, i original emballage og i samme stand, som da du modtog dem.

Vigtigt: Af hensyn til hygiejne og plantesundhed kan følgende produkter ikke returneres:

  • Åbne pakker med frø (fra kategorien “Seed Packs & Bulk Seeds”)
  • Brugte værktøj (fra kategorien “Tools & Equipment”)
  • Åbnede kemiske produkter (fra kategorien “Frost and Sun Protection”)

Returproces

Følg disse trin for at returnere eller ombytte et produkt:

  1. Anmod om returnering: Send en returanmodning til vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse. Brug venligst skabelonen nedenfor.
  2. Modtag godkendelse: Vores team vil behandle din anmodning inden for 2 hverdage og sende dig en returautorisation og instruktioner.
  3. Pak varen: Pak produktet sikkert i originalemballagen med alle tilhørende dele og dokumenter.
  4. Send varen: Send den returnerede vare til følgende adresse:
    Felco Butik
    Returafdeling
    Kamp Vej 1L, st. tv.
    Rødvig, DK 6833
    Danmark
  5. Bekræftelse: Når vi modtager og godkender din returnering, vil du modtage en bekræftelse via e-mail.

Returanmodningsskabelon

Brug følgende skabelon, når du anmoder om en returnering:

Emne: Anmodning om returnering – Ordrenummer [Indsæt ordrenummer] Kære Felco Butik Kundeservice, Jeg ønsker at returnere følgende produkt(er) fra min ordre [Indsæt ordrenummer]: Produktnavn: [Indsæt produktnavn] Produktnummer: [Indsæt produktnummer] Årsag til returnering: [Vælg: Forkert størrelse, Defekt produkt, Ikke som beskrevet, Andet (specificer)] Jeg bekræfter, at produktet er i original emballage, uanvendt og i samme stand som ved modtagelse. Mit ønskede valg er: [ ] Refundering [ ] Ombytning (specificer ønsket produkt) Venlig hilsen, [Dit fulde navn] [Kontakttelefonnummer]

Refunderinger

Når din returnering er godkendt og modtaget, vil din refundering blive behandlet inden for 5-7 hverdage. Refunderingen vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode:

  • Kreditkortbetalinger (Visa, MasterCard, JCB): Refunderinger vil vises på din kontoudtog inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din banks behandlingstid.
  • PayPal: Refunderinger vil blive krediteret din PayPal-konto inden for 24-48 timer.

Bemærk: Fragtomkostninger ved standardforsendelse (12,95 USD) refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, vil vi sende det nye produkt, så snart vi har modtaget og godkendt den returnerede vare. Ombytninger er underlagt produktets tilgængelighed.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt vare eller forkert produkt, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse. Vi vil dække alle omkostninger vedrørende returnering og genforsendelse i disse tilfælde.

Kontakt os

Har du spørgsmål til vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

Felco Butik Kundeservice
Email: [email protected]
Telefon: +45 XX XX XX XX
Åbningstider: Mandag-fredag 9:00-17:00 (CET)

Vi stræber efter at løse alle henvendelser inden for 2 hverdage.

Tak fordi du handler hos Felco Butik – din pålidelige partner for kvalitetshaveprodukter!